客戶服務部，下設醫務社工科及隨訪中心，以不斷完善服務水平，提高服務效率，改善服務質量，更好的滿足廣大群眾對健康的需求。

現有主任1名，有員工15人，目前主任護師2人、副主任護師7人、護師4人、初級醫務社工1人、高級美容師1人、其他專業1人，其中碩士研究生學歷1人、本科學歷11人、大專學歷3人、中專學歷1人。

客戶服務部開展出院患者電話隨訪工作，對出院兩周后的患者進行就醫體驗、工作人員服務態度、醫療質量、醫院管理等方面的隨訪、聽取患者意見建議，同時對患者進行復診提醒，健康指導?？头繉⑹占降碾S訪資料匯總分析，反饋給相關職能部門和臨床科室進行整改，為進一步提高醫療質量，改善服務態度，優化醫療服務流程，科室考核、醫院管理和發展提供參考依據。為了提升科研能力和水平，2021年聯合胃腸外科開展結直腸癌術后患者的?？齐S訪，為臨床醫生科研提供廣泛的數據支撐。

為患者開展咨詢服務工作，并按規范設置學雷鋒志愿服務站，進一步簡化流程、方便患者，主要開展門診、住院流程咨詢，醫保政策咨詢、健康咨詢、醫院相關醫療信息等；患者住院科室查詢、藥品查詢、專家出診查詢等。

以醫務社工為媒介進一步整合社會資源，擴展醫務社會工作和志愿服務內容，為患者及家屬提供人文關愛服務，加強醫患之間的溝通和交流。為職工提供出差進修公務機票的預訂服務，承擔外來嘉賓的參觀引領服務，各種會議禮儀和接待服務。

經過十余年的不斷努力，先后被評為“市級青年文明號”、榮獲“5.12國際護士節護士禮儀比賽一等獎”、“健美操比賽二等獎”等光榮稱號。